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Politique de confidentialité
Renseignements recueillis
Selon la façon dont vous communiquez ou commandez avec nous, nous pouvons recueillir votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre adresse de livraison, votre code postal, les détails de votre commande et vos communications avec nous. Le code postal et l’adresse peuvent servir à vérifier la zone de livraison et à calculer les frais applicables.
Le fournisseur de paiement traite les renseignements nécessaires à la transaction. Camerise St-Gabriel ne conserve pas les numéros complets de carte de paiement sur son site.
Clavardage
Lorsque vous utilisez le module Crisp pour parler à une personne ou laisser un message, Crisp peut traiter le contenu de la conversation ainsi que certains renseignements techniques nécessaires au fonctionnement du service. N’y transmettez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ni de document d’identité.
Utilisation
- répondre aux demandes et assurer le service à la clientèle;
- traiter, préparer, livrer ou remettre une commande;
- calculer l’admissibilité et les frais de livraison ou d’expédition;
- respecter nos obligations comptables, fiscales et légales;
- prévenir la fraude et protéger le site, les transactions et nos clients.
Fournisseurs et communication hors Québec
Nous communiquons uniquement les renseignements nécessaires aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le site, traiter les paiements, envoyer des courriels ou fournir les services de commande, de livraison et d’expédition. Certains fournisseurs, notamment les plateformes de paiement, d’hébergement, de cartographie, d’expédition ou de réseaux sociaux, peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec.
Conservation, sécurité et droits
Les renseignements sont conservés seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites, aux obligations légales et à la gestion raisonnable de l’entreprise, puis détruits ou anonymisés conformément aux règles applicables. Nous appliquons des mesures de sécurité proportionnelles à la nature des renseignements.
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou, lorsque la loi le permet, le retrait de votre consentement. Le responsable de la protection des renseignements personnels est la direction de Camerise St-Gabriel. Écrivez à camerises.ca@gmail.com en indiquant « Protection des renseignements personnels » dans l’objet.
Témoins et liens externes
Des témoins strictement nécessaires peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site. Les liens vers Google Maps, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ou d’autres sites externes sont assujettis aux politiques de ces services lorsque vous les ouvrez.
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Commande
Les descriptions, formats, images et prix visent à représenter fidèlement les produits. Les prix sont affichés en dollars canadiens. La disponibilité publique est indiquée par les mentions « Disponible », « Quantité limitée » ou « Précommande », sans afficher la quantité exacte en stock.
Un produit « Disponible » ou « Quantité limitée » peut être ajouté au panier et payé en ligne, sous réserve de la validation finale effectuée par le site. Vous pouvez vérifier et corriger le panier avant de poursuivre. Une commande est enregistrée lorsque le paiement est confirmé.
Si la quantité demandée dépasse la quantité disponible, le panier passe au parcours de précommande. Aucun paiement n’est alors demandé avant notre confirmation.
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Paiement
Pour une commande de produits disponibles, le paiement est traité sur la page sécurisée de Square. Camerise St-Gabriel ne reçoit ni ne conserve votre numéro complet de carte.
Le sous-total, les frais de livraison et les taxes applicables, s’il y a lieu, sont présentés avant la confirmation du paiement. Aucun montant supplémentaire n’est ajouté après le paiement sans votre accord, sauf lorsque la loi le permet.
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Précommande
Une précommande est une demande sans paiement. Sa réception ne garantit pas la disponibilité et ne constitue pas encore une vente.
Camerise St-Gabriel vérifie la disponibilité, la date de préparation ou de livraison, le montant final et les taxes applicables, puis communique avec vous. Le paiement est demandé seulement après cette confirmation.
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Ramassage d’une commande
Le ramassage se fait au verger, au 4701, chemin du Lac à Saint-Gabriel-de-Brandon, après confirmation que la commande est prête. La préparation est normalement prévue dans un délai de 24 heures, selon la disponibilité des produits.
Présentez-vous pendant la plage convenue et donnez le nom ou le numéro associé à la commande. Pour préserver la qualité des produits frais ou congelés, récupérez-les rapidement et prévoyez un contenant approprié pour le transport.
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Livraison par Camerise St-Gabriel
- commande minimale de 30 $ avant les frais de livraison;
- frais de 0,30 $ par kilomètre de distance routière aller, arrondie au kilomètre supérieur, avec un minimum de 5 $;
- distance routière aller maximale de 150 km à partir du verger;
- livraison offerte dans certains secteurs de Lanaudière, de Montréal, de Laval et de Longueuil, selon l’adresse;
- trajets nécessitant un traversier non admissibles;
- aucuns frais supplémentaires pour traverser un pont vers la Rive-Sud;
- livraison normalement effectuée dans les deux jours suivant la confirmation;
- taxes applicables, s’il y a lieu, présentées avant le paiement.
Vous saisissez votre adresse complète afin de vérifier le secteur, calculer la distance routière et afficher les frais. La date ou la plage de livraison convenue est indiquée dans la confirmation. Les délais peuvent être ajustés avec votre accord lorsque la météo, l’état des routes ou une situation indépendante de notre volonté l’exige.
Pour les produits frais ou congelés, vous devez être disponible pour recevoir rapidement la commande et assurer sans délai une conservation appropriée. Une livraison n’est laissée sans surveillance que selon vos instructions expresses et lorsque les conditions permettent de préserver le produit.
Expédition par colis
Produits admissibles et choix du service
Lorsque cette option est activée, l’expédition par colis est réservée aux produits transformés qui se conservent à température ambiante, comme la confiture, la gelée et le sirop. Les camerises fraîches ou congelées et l’autocueillette ne sont pas admissibles.
Les frais sont calculés à partir des produits et quantités du panier, du poids, du format de boîte et de l’adresse de livraison. Chaque montant affiché comprend le transport et les frais de ramassage au verger indiqués par Easyship. Un service sans ramassage confirmé et chiffré n’est pas proposé.
Le client choisit un service parmi les options affichées; le transporteur, le service, le tarif sélectionné et l’adresse sont ensuite associés à la commande Square. Les délais affichés sont des estimations du transporteur et ne constituent pas une garantie.
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Annulation et modification
Pour demander une modification ou une annulation, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons d’accepter la demande lorsque la préparation ou la livraison n’a pas commencé. Une modification ou une annulation n’est effective qu’après notre confirmation.
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Problème et remboursement
En raison de leur nature, les aliments périssables, réfrigérés, congelés ou ouverts ne sont généralement pas repris pour un simple changement d’idée. Cette règle ne limite aucun droit obligatoire prévu par la loi, notamment lorsqu’un produit est défectueux, impropre, endommagé ou non conforme à la commande.
En cas de produit manquant, incorrect, endommagé ou présentant un problème de qualité, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, une photo. Selon la situation et les règles applicables, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Les droits d’annulation, de remboursement, de retour et de garantie prévus par les lois applicables demeurent pleinement en vigueur et ont priorité sur toute disposition incompatible de la présente politique.
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Règles d’autocueillette
L’autocueillette est saisonnière et sans réservation. Il n’y a aucuns frais d’entrée ni frais par personne; le visiteur paie seulement les fruits cueillis ou le panier choisi. Le prix actuellement confirmé est de 12 $/kg. Pendant la saison 2027, le verger sera ouvert 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, de 8 h à 18 h. L’ouverture est prévue autour du 20 juin; la date exacte et la fin de saison dépendront de la météo, de la maturité et de la quantité de fruits disponibles.
Contenants et paiement
Le verger offre des paniers de 2 L à 12 $ et de 4 L à 23 $. Le visiteur peut aussi apporter son propre contenant; celui-ci doit être pesé vide avant la cueillette afin que seuls les fruits soient facturés au poids. Les paiements sur place sont acceptés en argent comptant ou par virement Interac au 450-751-6777 ou à camerises.ca@gmail.com. Le dépôt automatique est activé; aucune question ni réponse de sécurité n’est requise.
Accueil, météo et sécurité
Les enfants sont admis sous la supervision d’un adulte. Les animaux sont admis; pour un animal de grande taille, communiquez avec nous avant de vous déplacer. Le verger est accessible avec une poussette et aux personnes à mobilité réduite. Le stationnement est gratuit.
Le verger demeure ouvert sous la pluie. Une fermeture exceptionnelle peut être décidée en cas de conditions extrêmes, de risque pour la sécurité ou de conditions de récolte inadéquates. Vérifiez le statut du jour avant votre déplacement et respectez les plants, les installations, les zones accessibles et les autres personnes présentes.
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Utilisation du site et propriété intellectuelle
Le contenu, les textes, les photographies, le logo et les éléments graphiques du site ne peuvent pas être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation, sous réserve des droits appartenant à leurs propriétaires respectifs. Les liens externes sont fournis à titre pratique; Camerise St-Gabriel ne contrôle pas leur contenu ni leur disponibilité.
